Imate pravo na skrb od strane avio kompanije. To podrazumijeva da imate pravo na osvježenje, obroke, dva besplatna telefonska poziva, telefaks poruke ili e-poštu, smještaj te prevoz između aerodroma i mjesta smještaja ako je kašnjenje:
dva sata ili više za letove do 1500 km;
tri sata ili više za letove duže od 1500 km unutar EU ili za druge letove između 1500 i 3500 km;
četiri sata ili više za letove duže od 3500 km izvan EU.
Ako Vam let kasni više od pet sati i Vi odlučite ne nastaviti putovanje, imate pravo na povrat novca za kartu i let u mjesto iz kojeg ste započeli putovanje.
UPOZORENJE! Ako ste stigli do konačnog odredišta s kašnjenjem od tri sata ili više, imate pravo na istu naknadu kao i kad Vam je let otkazan, osim u slučaju kada avio kompanija može dokazati da je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima.
Postoje i firme kao što je REFUNDD.com koja obavlja pritužbe umjesto vas.
BUDITE AKTIVNI!
Odmah kontaktirajte osoblje avio kompanije na aerodromu i zatražite pravo na skrb i naknadu.
Podnesite prigovor avio kompaniji po dolasku kući ako mislite da su Vam prava bila narušena.
KOJA SU MOJA PRAVA U SLUČAJU DA MI JE USKRAĆEN UKRCAJ?
Avio kompanija dužna je prvo potražiti dobrovoljce koji bi se odrekli rezervacije u zamjenu za određene pogodnosti.
Dodatno, kompanija mora ponuditi dobrovoljcima izbor između punog povrata novca i promjene rute.
Ako se ne pronađe dovoljan broj dobrovoljaca, tada Vam kompanija može uskratiti ukrcaj protiv Vaše volje. U tom slučaju, imate pravo na naknadu od 250 do 600 eura, dok u slučaju da Vam prevoznik ponudi zamjenski let imate pravo na naknadu od 125 do 300 eura.
Također se možete odlučiti za povrat novca za karatu i let u mjesto iz kojeg ste započeli putovanje ili zamjensku rutu do krajnjeg odredišta. Imate pravo i na skrb od strane avio kompanije.
KOJA SU MOJA PRAVA U SLUČAJU OTKAZIVANJA LETA?
Imate pravo na istovjetnu naknadu kao i u slučaju kad Vam je uskraćen ukrcaj. To pravo nemate ako ste obaviješteni o otkazivanju najmanje 14 dana prije leta, ako Vam je ponuđena promijenjena ruta sa sličnim redom letenja ili ako avio kompanija može dokazati da je otkazivanje leta uzrokovano izvanrednim okolnostima, kao što su loši vremenski uslovi.
UPOZORENJE! Imate ta prava ako polijećete iz bilo koje avio luke u EU, ili dolazite u EU s prevoznikom iz EU-a ili iz Islanda, Norveške ili Švicarske. Morate unaprijed biti informisani o tome koja avio kompanija upravlja Vašim letom.
Foto: www.flickr.com
KOJA SU MOJA PRAVA U SLUČAJU PROBLEMA S PRTLJAGOM?
Ako je Vaša prtljaga izgubljena, oštećena ili Vam kasni, imate pravo na naknadu do oko 1220 eura. Međutim, avio kompanija neće biti odgovorna ako je poduzela sve razumne mjere da izbjegne štete ili ako nije bilo moguće provesti takve mjere.
BUDITE AKTIVNI!
Odmah u zračnoj luci prijavite izgubljenu ili oštećenu prtljagu.
Podnesite pisani prigovor avio kompaniji u roku od sedam dana od dobijanja prtljage. Za prtljagu dostavljenu sa zakašnjenjem taj rok iznosi najduže 21 dan.
JESAM LI TAKOĐE ZAŠTIĆEN KADA PUTUJEM DRUGOM VRSTOM PREVOZA, NE SAMO VAZDUŠNIM?
Da, zaštićeni ste zakonom EU i kada putujete vozom, autobusom ili brodom. Imate pravo na informacije i pomoć prije i za vrijeme putovanja. U slučaju otkazivanja ili kašnjenja imate pravo na zamjenu rute ili povrat novca i naknadu.
Prava putnika u željezničkom prometu primjenjuju se na sve usluge međunarodnog željezničkog prijevoza u EU; prava putnika u autobusnom prometu primjenjuju se na daleke udaljenosti (npr. duže od 250 km); prava putnika u brodskom prometu primjenjuju se kada se putuje morskim i kopnenim plovnim putevima.
JESTE LI ZNALI?
Veliki broj ljudi ne znaju svoja potrošačka prava u slučaju kad im let kasni ili je otkazan.
SAVJETI ZA PAMETNO PUTOVANJE:
1. Zahtijevajte informacije o svojim pravima
Avio prevoznik mora Vas informisati o Vašim pravima kada stvari krenu loše u vazdušnoj luci.
2. Podnesite prigovor ako su Vaša prava narušena
Prvo biste trebali kontaktirati avio kompaniju. Upotrijebite EU-ov obrazac za prigovor za naknadu ili povrat novca. Dostupan je na svim europskim jezicima.
3. Čuvajte račune
Ako imate bilo kakve troškove zbog kašnjenja ili otkazivanja leta, čuvajte račune i pošaljite njihove kopije avio kompaniji, zajedno s prigovorom.
Izvor: Buka/putoholicari.com
